Στην Tzymma Limited, φροντίζουμε ιδιαίτερα την κατασκευή και τη συσκευασία των φυσικών αρωματικών κεριών σόγιας μας, ώστε να παραδίδονται σε άριστη κατάσταση. Ωστόσο, κατανοούμε ότι μπορεί να προκύψουν προβλήματα κατά τη μεταφορά.
Παρακαλούμε διαβάστε την παρακάτω πολιτική επιστροφών και αντικατάστασης.

       Ελαττωματικά ή Κατεστραμμένα Προϊόντα:

Εάν παραλάβετε ένα προϊόν σπασμένο, κατεστραμμένο ή ελαττωματικό, μπορούμε να το αντικαταστήσουμε.
Για να πληροίτε τις προϋποθέσεις για αντικατάσταση, πρέπει να:

• Μας ενημερώσετε την ίδια ημέρα της παράδοσης ή το αργότερο εντός 12 ωρών από την επιβεβαίωση παράδοσης.

• Στείλετε καθαρές φωτογραφίες και/ή βίντεο του κατεστραμμένου προϊόντος και της συσκευασίας ως αποδεικτικά στοιχεία.

• Επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@tzymma.com με τις σχετικές πληροφορίες.

       Μόλις επαληθεύσουμε το πρόβλημα, θα:

• Αντικαταστήσουμε το ίδιο προϊόν ή, αν δεν είναι διαθέσιμο, ένα προϊόν ίσης αξίας.

• Διερευνήσουμε περιπτώσεις επαναλαμβανόμενων ζημιών και, εάν κριθεί απαραίτητο, θα παραδώσουμε το προϊόν προσωπικά,
  χέρι με χέρι από μέλος της ομάδας μας για να διασφαλίσουμε ασφαλή μεταφορά.
  
  
  Εξαιρέσεις / Μη Επιστρεφόμενα Προϊόντα:
  
  Δεν δεχόμαστε επιστροφές ή επιστροφή χρημάτων στις παρακάτω περιπτώσεις:

• Προϊόντα που δεν είναι κατεστραμμένα (π.χ. αν ο πελάτης αλλάξει γνώμη για το άρωμα, το χρώμα ή το σχέδιο του κεριού).

• Λάθος παραγγελίες που έγιναν από τον πελάτη.

• Ειδικά εξατομικευμένα προϊόντα (όπως προσωποποιημένες παραγγελίες, χαραγμένες ετικέτες ή προσαρμοσμένα αρώματα).

• Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί ή τροποποιηθεί μετά την παραλαβή.
  
  Εάν έχετε οποιαδήποτε απορία, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν από την παραγγελία σας.
  
  
  Ακύρωση παραγγελίας:
   

• Οι πελάτες έχουν στη διάθεσή τους 24 ώρες από την υποβολή της παραγγελίας τους για να την ακυρώσουν ή να την τροποποιήσουν.

• Εάν η παραγγελία έχει ήδη εισέλθει στην παραγωγή, δεν είναι δυνατή η ακύρωση ή η επιστροφή χρημάτων.
  
  
  Αποστολές & Χρόνος Επεξεργασίας:
   

• Οι παραγγελίες αποστέλλονται εντός 2-4 εργάσιμων ημερών.

• Σε περιόδους αυξημένης ζήτησης ή εάν κάποιο προϊόν δεν είναι άμεσα διαθέσιμο, η αποστολή ενδέχεται να καθυστερήσει
  επιπλέον 4-6 εργάσιμες ημέρες ή και περισσότερο.

• Παρόλο που συσκευάζουμε προσεκτικά τα προϊόντα μας, δεν ευθυνόμαστε για ζημιές που προκαλούνται από την εταιρεία μεταφορών.

• Για οποιαδήποτε διευκρίνιση, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@tzymma.com
  
  Σας ευχαριστούμε για την προτίμησή σας και ανυπομονούμε να σας προσφέρουμε μια μοναδική εμπειρία με τα κεριά Tzymma!
  
  
  
  
  
  
   

• ​Tzymma Limited - Return & Replacement Policy
  
  At Tzymma Limited, we take great care in crafting and packaging our natural soy scented candles to ensure they arrive in perfect condition. However, we understand that unforeseen issues may arise. Please review our return and replacement policy below.
  
  Damages & Problematic Products:
  
   

• Report the issue on the same day of delivery or within 12 hours of delivery confirmation.

• Provide clear photos and/or videos of the damaged product and packaging as proof.

• Contact us at info@tzymma.com with the required evidence.

•        
  Once verified, we will:

• Replace the same product or a product of equal value if the original item is unavailable.

• Ensure that future deliveries to the same customer are reviewed to prevent recurring issues. If a customer reports repeated damages, one of our team members may personally deliver the product hand-to-hand for secure transportation.
  
  Exclusions / Non-Returnable Items:
  
  We do not accept returns or offer refunds for the following:

• Non-damaged products (including cases where the customer dislikes the scent, color, or design).

• Orders placed incorrectly by the customer.

• Customized or personalized candles (special orders, special labels, or custom scents).

• Products that have been used or altered after delivery.
  
  Order Cancellation:
   

• Customers have 24 hours from placing their order to cancel or modify it.

• If the order has already entered production, cancellation or refunds are not possible.
  
  If you have any questions about a specific issue, please reach out to us before placing your order.
  
  Shipping & Processing Time:
   

• Orders are processed and shipped within 2-4 business days.

• If an item is temporarily out of stock or during high-demand periods, shipping may take 4-6 additional business days or more.

• We take every precaution to package products securely, but external shipping conditions are beyond our control.

• For any concerns or inquiries, contact us at info@tzymma.com
  
  We appreciate your support and look forward to bringing Tzymma’s signature candle experience to your home!